Sustainability

EN | TH

คุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยของผู้ป่วย

BDMS มุ่งมั่นส่งมอบบริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ป่วย คุณภาพ และคุณค่าสูงสุด ภายใต้แนวคิดการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นคุณค่า โดยผสานความเชี่ยวชาญของทีมสหสาขาวิชาชีพ มาตรฐานการปฏิบัติทางคลินิก นวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย รวมถึงการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยของผู้ป่วย ยกระดับผลลัพธ์การดูแลรักษา และพัฒนาประสบการณ์ของผู้รับบริการในทุกโรงพยาบาลเครือข่ายของ BDMS

กลยุทธ์และการบริหารจัดการ

BDMS กำหนดนโยบายคุณภาพ แนวทางการดำเนินงาน และแผนการพัฒนาคุณภาพ เพื่อให้มาตรฐานการให้บริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้ป่วย ความเป็นเลิศทางคลินิก ประสิทธิภาพของการให้บริการ ความเท่าเทียมในการเข้าถึงการดูแลรักษา และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานการบริการทางการแพทย์ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ BDMS จัดทำแนวทางปฏิบัติทางคลินิก คู่มือคุณภาพ กระบวนการบริหารความเสี่ยง และแผนการรับรองมาตรฐานที่เหมาะสมกับบริบทการดำเนินงานของแต่ละโรงพยาบาล ควบคู่กับการรักษาความคาดหวังด้านคุณภาพร่วมกันในทุกโรงพยาบาลเครือข่าย

การพัฒนาคุณภาพและแผนด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย

BDMS จัดทำแผนการพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อสนับสนุนพันธกิจและกลยุทธ์ขององค์กร โดยมุ่งเน้นการสร้างระบบบริการที่มี มาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ป่วย (High Reliability & Patient-Centered Care) แผนดังกล่าวครอบคลุมการระบุ วิเคราะห์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้โรงพยาบาลในเครือข่ายสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยและผู้รับบริการได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเสริมสร้างวัฒนธรรมคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

การบูรณาการคุณภาพและความปลอดภัยในทุกกระบวนการทำงานช่วยให้

คุณภาพการดูแลรักษาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
ผลลัพธ์ทางคลินิกมีความเป็นเลิศและอยู่ในระดับมาตรฐานสากล (Clinical Excellence)
กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้น กระชับ และลดความซับซ้อน (Streamlined Processes)
ผู้ป่วยได้รับบริการที่ปลอดภัยและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง (Enhanced Patient Experience)
ส่งมอบคุณค่าการบริการทางการแพทย์สูงสุดตามหลัก Value-Based Healthcare (VBHC)

การรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (Healthcare Accreditation)

การรับรองคุณภาพสถานพยาบาลเป็นกลไกสำคัญในการคงไว้ซึ่งมาตรฐานด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วยของ BDMS โดยโรงพยาบาลในเครือข่าย BDMS เข้ารับการประเมินจากสถาบันรับรองมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับทั้งในระดับประเทศและระดับสากล กระบวนการรับรองครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบระบบการรักษาพยาบาล การควบคุมคุณภาพภายใน การประเมินคุณภาพ ไปจนถึงการรับรองมาตรฐาน ซึ่งช่วยสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการลดความเสี่ยงในกระบวนการดูแลรักษาผู้ป่วย

ผลการรับรองมาตรฐานของ BDMS ปี 2568
BDMS ดำเนินการตามนโยบายและมาตรฐานการให้บริการด้านสุขภาพครอบคลุมการประเมินผลกระทบด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมีผลการรับรองดังนี้
12 โรงพยาบาลในเครือ BDMS เข้าร่วมการประเมินคุณภาพ JCI และได้รับการรับรองคุณภาพทั้งหมด	13 โรงพยาบาลในเครือ BDMS ที่มีศูนย์บริการการแพทย์ฉุกเฉิน ได้รับการรับรอง CAMTS Global	ร้อยละ 100 ของโรงพยาบาลขอรับรองหรือต่ออายุการรับรองมาตรฐาน JCI, HA, Advanced HA ผ่านการรับรองมาตรฐาน เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของผู้ป่วย

มาตรฐานคุณภาพองค์กรของ BDMS ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล

วัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วย

BDMS ส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วยที่เข้มแข็งทั่วทั้งองค์กร โดยดำเนินโครงการสำรวจวัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วยเป็นประจำทุกปี ตามมาตรฐานของสำนักงานวิจัยและพัฒนาคุณภาพบริการสุขภาพแห่งสหรัฐอเมริกา (Agency for Healthcare Research and Quality: AHRQ) เพื่อประเมินจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนาในด้านต่าง ๆ เช่น การทำงานเป็นทีม การสื่อสารที่เปิดกว้าง การตอบสนองต่อข้อผิดพลาด การรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยผู้ป่วย การส่งต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลการดูแลผู้ป่วย และการสนับสนุนจากผู้บริหาร โดยนำผลการสำรวจมาใช้ในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการ และตอกย้ำว่าความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกคนในองค์กร

แนวปฏิบัติด้านการสื่อสารทางการตลาด การขาย และการติดฉลากยา

BDMS ได้กำหนดแนวปฏิบัติด้านการสื่อสารทางการตลาด การขาย และการติดฉลากยาให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานวิชาชีพ และแนวปฏิบัติสากล เพื่อให้การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพ การรักษา และยา เป็นไปอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส มีความรับผิดชอบ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้รับบริการ

แนวปฏิบัตินี้โรงพยาบาลในเครือ BDMS ตลอดจนพนักงานและบุคลากรทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางการตลาด การโฆษณา สื่อส่งเสริมการขายและสื่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย แนวปฏิบัติด้านการขาย การสื่อสารกับผู้ป่วย เนื้อหาดิจิทัล และการติดฉลากยา โดย BDMS คาดหวังให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในและหลักจริยธรรมทางธุรกิจในทุกช่องทางการสื่อสารที่ BDMS ดำเนินงาน รวมถึงการบริหารจัดการกับบุคลากรทางการแพทย์ กลุ่มผู้ป่วย และผู้รับบริการอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และเคารพในความเป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม

หลักเกณฑ์การโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาล

BDMS กำหนดให้การโฆษณาและการประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาลต้องมีความถูกต้อง สมดุล ชัดเจน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด โดยสื่อที่ใช้ในการสื่อสารทั้งที่เป็นสื่อส่งเสริมการขายและสื่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย ได้รับการทบทวนและตรวจสอบก่อนนำไปใช้ ทั้งนี้ ในกรณีที่มีการสื่อสารโดยตรงถึงผู้รับบริการ ข้อมูลที่สื่อสารต้องมีความเหมาะสม ไม่เกินจริง และต้องไม่สร้างความคาดหวังที่ไม่เหมาะสมต่อผลการรักษาหรือบริการทางการแพทย์

การโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาลที่โฆษณาได้โดยไม่ต้องยื่นอนุมัติ

ชื่อ ที่ตั้ง และสัญลักษณ์ของสถานพยาบาล	คุณวุฒิของผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์และสาธารณสุข		อัตราค่ารักษาพยาบาล ค่ายาเวชภัณฑ์ ค่าบริการทางการแพทย์ ค่าบริการอื่น ๆ		สิทธิของผู้ป่วยตามกฎหมาย
การบริการทางการแพทย์ ที่มีในสถานพยาบาล วัน เวลา ที่ให้บริการ ตามที่ได้รับอนุญาต		ความรู้ทางวิชาการและผลงานวิจัยทางการแพทย์และสาธารณสุขที่ไม่เป็นเท็จ หรือไม่โอ้อวดเกินจริง หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการให้บริการของสถานพยาบาล พร้อมคำเตือนถึงความเสี่ยงจากการรักษา อันตราย หรือผลข้างเคียง		การแจ้งข่าวสาร เช่น แจ้งทำลาย เวชระเบียน แจ้งย้ายสถานที่ แจ้งกิจกรรมในวันสำคัญ ป้าย“สอบถามอัตราค่ารักษาพยาบาลได้ที่นี่”

ลักษณะต้องห้ามของการโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาล

เป็นเท็จ ไม่มีมูลความจริง เกินจริง โอ้อวดเกินจริง หลอกลวง ปกปิดความจริง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นจริง ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือเปรียบเทียบเพื่อให้เข้าใจว่าการบริการดีกว่าที่อื่น	ทำให้เข้าใจว่ามีบุคลากรหรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ ซึ่งไม่มีในสถานพยาบาลหรือไม่เป็นไปตามโฆษณาหรือประกาศ และไม่ถูกต้องตามหลักวิชาการ	ชื่อสถานพยาบาลทำให้เข้าใจหรือหลงเชื่อว่าประกอบกิจการที่ไม่ตรงกับที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการ
สื่อสารด้วยวิธีการที่อาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพ ร่างกาย จิตใจ หรือก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้ใช้บริการหรือประชาชนทั่วไป	ไม่เหมาะสม สร้างความหวาดกลัว หรือมีลักษณะเป็นการส่อไปในทางลามกอนาจาร หรือมีลักษณะเป็นการกระตุ้นหรือยั่วยุทางกามารมณ์	ไม่สุภาพหรือแสดงอาการทุกข์ทรมานของผู้ป่วย
มีลักษณะเป็นการดูหมิ่น ให้ร้าย เสียดสี หรือทับถมสถานพยาบาล หรือผู้ประกอบวิชาชีพอื่น	มีลักษณะอันเป็นการขัดต่อความสงบเรียบร้อย หรือศีลธรรม อันดีของประชาชน	รวมอยู่กับการถวายพระพร หรือการกระทำอย่างอื่นที่อ้างอิงสถาบันพระมหากษัตริย์ พระราชินี รัชทายาท หรือผู้สำเร็จราชการแทนพระองค์

หลักเกณฑ์การจำหน่ายยา เวชภัณฑ์ ค่าบริการทางการแพทย์ และค่าบริการอื่น ๆ ของสถานพยาบาล

BDMS กำหนดให้การจำหน่ายยา เวชภัณฑ์ และค่าบริการทางการแพทย์ และค่าบริการต่าง ๆ จะมีการแจ้งอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และสามารถตรวจสอบได้ โดยผู้รับบริการได้รับข้อมูลที่เพียงพอ เหมาะสม และเข้าใจได้ง่าย เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเข้ารับบริการ ทั้งนี้ การแจ้งข้อมูลด้านราคา การประมาณค่าใช้จ่าย และการออกเอกสารที่เกี่ยวข้องต้องดำเนินการอย่างชัดเจนและสอดคล้องกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของโรงพยาบาล

ใบสั่งยาและใบแจ้งราคายา

ตามมาตรฐานการประกอบวิชาชีพเวชกรรม โดยออกให้ผู้ป่วยล่วงหน้าทุกครั้ง ใบสั่งยาและใบแจ้งราคายาต้องชัดเจน อ่านเข้าใจได้ง่ายระบุชื่อสามัญทางยาหรือชื่อการค้า รูปแบบยา ขนาดหรือปริมาณ จำนวนวิธีใช้ และระยะเวลาในการใช้

แจ้งราคา

ยา เวชภัณฑ์ ค่าบริการรักษาพยาบาล ค่าบริการทางการแพทย์ และค่าบริการอื่นของสถานพยาบาล ให้ผู้ป่วยทราบก่อนจำหน่าย ก่อนให้บริการ หรือเมื่อได้รับการร้องขอ

แสดง QR Code

เปรียบเทียบราคายายา เวชภัณฑ์ ค่าบริการรักษาพยาบาล ค่าบริการทางการแพทย์ ค่าบริการอื่นของสถานพยาบาล ที่กรมการค้าภายในจัดทำบริเวณโรงพยาบาลในที่เปิดเผยชัดเจน และอย่างเพียงพอต่อผู้ใช้บริการ

ประเมินค่ารักษาพยาบาล

ตามการวินิจฉัยเบื้องต้นให้ผู้ป่วยทราบทุกครั้ง

ใบแจ้งราคายา

ระบุชื่อยาตามใบสั่งยาและราคาต่อหน่วย

การสื่อสารฉลากยา

โรงพยาบาลในเครือ BDMS มีการจำหน่ายยาซึ่งต้องควบคุมให้ติดฉลากที่ภาชนะและหีบห่อบรรจุยาพร้อมรายละเอียดฉลากตามข้อกำหนดดังนี้

ชื่อ-สกุลผู้ป่วย เลขที่ประจำตัว และวันเดือนปีเกิด	วันที่ที่ได้รับยา	ชื่อยา ซึ่งประกอบไปด้วยชื่อทางการค้า และ / หรือ ชื่อทางเคมี และชื่อสามัญทางยาเป็นภาษาไทย รูปแบบของยา ความแรงของยา
หมายเลขครั้งที่ผลิต (Lot Number หรือ Batch number)	วันหมดอายุของยา	วิธีการใช้ยา
จำนวนยาที่ได้รับ	ข้อบ่งใช้ หรือ สรรพคุณของยา ข้อควรระวัง หรือ คำแนะนำเพิ่มเติมของยา	ชื่อแพทย์ที่สั่งยา

ช่องทางติดต่อและผลการร้องเรียนประเด็นด้านการสื่อสารการตลาด แนวปฏิบัติด้านการขาย และการติดฉลากยา

BDMS ได้เปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน ทั้งจากบุคคลภายในและภายนอกองค์กร สามารถติดต่อ เสนอความเห็น ร้องเรียน และรายงานการกระทำที่ไม่ถูกต้องผ่านช่องทางตามที่ได้ประกาศไว้ใน “จรรยาบรรณของบริษัท” และเผยแพร่ไว้บนเว็บไซต์ของบริษัท ตัวอย่างผลดำเนินงานในปี 2567 ไม่มีข้อร้องเรียนและไม่มีกรณีละเมิดข้อกำหนดด้านการสื่อสารการตลาดและการติดฉลากยาที่ได้รับการยืนยันในเครือ BDMS